Shipping policy
Última actualización: Julio de 2026
En Kindeo, queremos que recibas tu pedido de forma rápida, segura y con total transparencia. A continuación, encontrarás toda la información relativa al procesamiento, envío y entrega de nuestros productos.
1. Procesamiento de los pedidos
Todos los pedidos se procesan en un plazo estimado de 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago.
Los pedidos realizados durante fines de semana o días festivos comenzarán a procesarse el siguiente día hábil.
En periodos de alta demanda, promociones especiales, lanzamientos de productos o circunstancias excepcionales, el tiempo de procesamiento podrá verse ampliado.
2. Plazos de entrega
Una vez procesado el pedido, el plazo estimado de entrega es de 6 a 9 días hábiles.
Estos plazos son únicamente orientativos y pueden variar en función del país de destino, la empresa de transporte, los controles aduaneros, las condiciones logísticas y otras circunstancias ajenas a Kindeo.
En algunos destinos internacionales, la entrega podrá requerir un plazo superior al indicado.
Los plazos de entrega son estimaciones y no constituyen una garantía de entrega en una fecha determinada. Salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario, los retrasos ocasionados por empresas de transporte, autoridades aduaneras, incidencias logísticas o cualquier otra circunstancia fuera del control razonable de Kindeo no darán derecho a indemnización ni compensación económica.
3. Envíos internacionales
Kindeo realiza envíos a numerosos países alrededor del mundo.
Los tiempos de entrega pueden variar dependiendo de:
- El país de destino.
- La empresa de transporte.
- Los procedimientos aduaneros.
- Festivos nacionales o locales.
- Condiciones meteorológicas.
- Restricciones gubernamentales.
- Circunstancias logísticas excepcionales.
Los clientes son responsables de cualquier impuesto, arancel, tasa de importación o gasto aduanero que pueda aplicarse en el país de destino, salvo que se indique expresamente lo contrario durante el proceso de compra.
4. Seguimiento del pedido
Una vez que el pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento para que puedas consultar el estado de tu envío en cualquier momento.
La información de seguimiento puede tardar entre 24 y 72 horas en actualizarse desde que el pedido ha sido entregado a la empresa transportista.
5. Dirección de entrega
Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa, correcta y actualizada.
Kindeo no será responsable de retrasos, costes adicionales o entregas fallidas ocasionadas por direcciones incorrectas, incompletas o facilitadas con errores.
Si el pedido ya ha sido procesado, no podremos garantizar que sea posible modificar la dirección de entrega.
6. Retrasos en la entrega
Aunque colaboramos con empresas de transporte de confianza, pueden producirse retrasos por causas ajenas a nuestro control, incluyendo, entre otras:
- Alta demanda de envíos.
- Procesos aduaneros.
- Condiciones meteorológicas adversas.
- Huelgas.
- Restricciones gubernamentales.
- Incidencias logísticas.
- Fallos de transporte.
- Casos de fuerza mayor.
En caso de retraso, nuestro equipo hará todo lo posible por ayudarte a localizar tu pedido y mantenerte informado sobre su estado.
7. Pedidos no entregados
Si un pedido no puede entregarse debido a causas imputables al cliente, como una dirección incorrecta, la ausencia reiterada en el domicilio, el rechazo del paquete o la negativa a abonar los impuestos o tasas de importación exigidos por las autoridades del país de destino, el pedido podrá ser devuelto al almacén o destruido por la empresa transportista, según sus procedimientos.
En estos casos, Kindeo podrá descontar del importe a reembolsar los gastos de envío, devolución y cualquier otro coste ocasionado.
8. Pedidos perdidos
Si consideras que tu pedido se ha perdido durante el transporte, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.
Investigaremos la incidencia junto con la empresa transportista y, cuando corresponda, ofreceremos una solución conforme a la legislación aplicable y a nuestras políticas internas.
9. Productos dañados o incorrectos
Si recibes un producto dañado, defectuoso, incompleto o distinto al solicitado, deberás notificárnoslo dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, adjuntando fotografías del embalaje y del producto.
Una vez revisada la incidencia, podremos ofrecer, según corresponda:
- El envío de un producto de sustitución.
- El envío de la pieza faltante.
- Un reembolso total o parcial.
- Cualquier otra solución que resulte adecuada.
10. Fuerza mayor
Kindeo no será responsable de retrasos o incumplimientos derivados de acontecimientos fuera de su control razonable, incluyendo, entre otros, desastres naturales, pandemias, conflictos armados, restricciones gubernamentales, interrupciones del transporte, huelgas, fallos de proveedores, incidencias aduaneras o cualquier otra circunstancia considerada de fuerza mayor.
11. Modificaciones de esta política
Kindeo podrá modificar la presente Política de Envíos en cualquier momento para adaptarla a cambios operativos, logísticos o legales.
La versión publicada en nuestro sitio web será la vigente en cada momento.
12. Contacto
Si tienes cualquier consulta relacionada con tu pedido o necesitas asistencia respecto a un envío, puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de: