Refund policy
Última actualización: Julio de 2026
En Kindeo, queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no lo estás, ponemos a tu disposición la siguiente Política de Devoluciones y Reembolsos, aplicable a todas las compras realizadas a través de nuestra tienda online.
1. Derecho de devolución
Aceptamos solicitudes de devolución dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de entrega del pedido.
Para que una devolución sea aprobada, el producto deberá cumplir las siguientes condiciones:
- Estar sin usar y en las mismas condiciones en las que fue recibido.
- Conservar su embalaje original, accesorios y manuales, si los hubiera.
- No presentar daños ocasionados por un uso inadecuado.
- Estar limpio y en condiciones aptas para su inspección.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan estos requisitos.
2. Productos no elegibles para devolución
Por razones de higiene, seguridad o protección del consumidor, no podremos aceptar devoluciones de:
- Productos utilizados o lavados.
- Productos dañados por un uso inadecuado.
- Productos modificados o alterados por el cliente.
- Artículos adquiridos en liquidación o venta final, cuando así se indique expresamente.
- Tarjetas regalo o productos digitales, si los hubiera.
3. Productos defectuosos o incorrectos
Si recibes un producto:
- Defectuoso.
- Dañado durante el transporte.
- Incorrecto.
- Incompleto.
Deberás ponerte en contacto con nosotros dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del pedido, indicando el número de pedido e incluyendo fotografías que muestren el problema.
Tras revisar la incidencia, podremos ofrecer, según corresponda:
- El reemplazo del producto.
- El envío de la pieza faltante.
- Un reembolso total o parcial.
- Otra solución adecuada según el caso.
4. Cómo solicitar una devolución
Para iniciar una devolución, deberás contactar con nuestro equipo de atención al cliente indicando:
- Número de pedido.
- Nombre completo.
- Motivo de la devolución.
- Fotografías del producto cuando sea necesario.
Una vez aprobada la solicitud, recibirás las instrucciones necesarias para realizar el envío.
No se aceptarán devoluciones enviadas sin autorización previa.
5. Gastos de devolución
Cuando la devolución se deba a un error de Kindeo (producto defectuoso, incorrecto o dañado durante el transporte), asumiremos los costes razonables de la devolución.
Si la devolución se solicita por motivos personales del cliente (cambio de opinión, error al realizar el pedido, preferencia personal u otros motivos no atribuibles a Kindeo), los gastos de envío de la devolución serán responsabilidad del cliente, salvo que la legislación aplicable disponga lo contrario.
Los gastos de envío originales no serán reembolsables, excepto cuando la devolución sea consecuencia de un error atribuible a Kindeo.
6. Inspección del producto
Todos los productos devueltos serán inspeccionados antes de aprobar el reembolso.
Si el producto presenta signos evidentes de uso, daños o no cumple las condiciones establecidas en esta política, podremos rechazar la devolución o aplicar una reducción proporcional del importe reembolsado cuando la legislación aplicable lo permita.
7. Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada la devolución, notificaremos al cliente el resultado de la revisión.
Si la devolución es aprobada, el reembolso se efectuará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden otro método permitido por la legislación aplicable.
El tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o del proveedor de pagos.
8. Cancelación de pedidos
Los pedidos podrán cancelarse únicamente antes de haber sido procesados o enviados.
Una vez que el pedido haya sido preparado para su envío o entregado al transportista, no será posible cancelarlo y deberá tramitarse conforme a la presente Política de Devoluciones y Reembolsos.
9. Pedidos internacionales
Los clientes que realicen compras desde fuera del país de envío serán responsables de cualquier impuesto, arancel, tasa de importación o coste aduanero aplicable en su país.
Estos importes no serán reembolsados por Kindeo.
En caso de que un pedido sea rechazado por el cliente o no pueda ser entregado por motivos ajenos a Kindeo (como una dirección incorrecta, falta de colaboración con la empresa de transporte o impago de impuestos de importación), podremos deducir del reembolso los gastos ocasionados por el envío, la devolución y cualquier otro coste asociado.
10. Cambios
Actualmente no realizamos cambios directos de productos.
Si deseas un artículo diferente, deberás solicitar la devolución del producto recibido (cuando sea elegible) y realizar un nuevo pedido.
11. Reembolsos parciales
En determinadas circunstancias podremos realizar reembolsos parciales, incluyendo, entre otros:
- Productos devueltos con daños ocasionados por un uso inadecuado.
- Productos incompletos por causas atribuibles al cliente.
- Productos devueltos sin su embalaje original cuando ello reduzca significativamente su valor.
- Cualquier otra situación en la que la legislación permita una reducción proporcional del importe a reembolsar.
12. Fuerza mayor
Kindeo no será responsable por retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias fuera de nuestro control razonable, incluyendo desastres naturales, conflictos laborales, interrupciones del transporte, restricciones gubernamentales, problemas logísticos internacionales o cualquier otro evento de fuerza mayor.
13. Modificaciones de esta política
Kindeo podrá actualizar esta Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento para adaptarla a cambios legales, operativos o comerciales.
La versión publicada en nuestro sitio web será la vigente en cada momento.
14. Contacto
Si tienes cualquier consulta relacionada con esta Política de Devoluciones y Reembolsos o deseas iniciar una solicitud de devolución, puedes contactar con nosotros en: